Frais de port et délai de livraison

Il existe 2 options pour les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas :

• Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre colis à domicile ou au travail.
• Vous pouvez également choisir de récupérer votre colis dans l'un des nombreux points de collecte PostNL ou DPD. Pour cela, sélectionnez « livraison en point retrait » lors du règlement. Après avoir effectué le paiement, vous pourrez choisir votre point de retrait préféré.

Je comprends que vous souhaiteriez que votre commande soit livrée très rapidement. Je fais toujours de mon mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Cependant, je ne peux faire aucune promesse concernant les délais ou le jour de livraison. Les commandes sont généralement emballées dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande puis livrées au transporteur dans les plus brefs délais.

Le papier n’étant pas un produit vital, l’expédition express n’est pas possible. Et parce que chacun aime recevoir son colis rapidement, toutes les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception. C’est toujours le cas, même lorsque des événements totalement inattendus surviennent. Par conséquent, ne commandez que si le délai de livraison indiqué vous convient.

Souhaitez-vous que votre commande soit livrée à une autre adresse (par exemple à votre travail* ou chez les voisins) ?
Aucun problème. Il vous suffit d'ajouter une adresse de livraison différente lors du paiement de votre commande. Nous veillerons à ce que le livreur livre votre colis à cette adresse.

Bon à savoir : Ne vous inquiétez pas si votre commande est un cadeau pour le destinataire. Le colis contient uniquement un bordereau d'expédition. Celui-ci répertorie les éléments, mais jamais les montants.

* Lors de la livraison à votre adresse professionnelle, n'oubliez pas de fournir le nom de votre entreprise.

Il n'est actuellement pas possible de récupérer le colis vous-même. Nous travaillons pour rendre cela possible à l’avenir.

De Papiermier expédie actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Vous souhaitez recevoir un colis dans un autre pays ? Contactez nous s'il vous plait.

Il arrive parfois que vous manquiez le livreur. Ça peut arriver. Tout d’abord, le livreur tentera de livrer votre colis chez un voisin ou de le laisser dans un endroit sûr. Si votre colis ne peut être livré, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et livrera le colis dans un point de retrait à proximité.
Le colis restera ensuite disponible à la collecte pendant quelques jours ouvrés*.

Si le colis n'est pas récupéré à temps, le colis sera retourné.

• PostNL : Votre colis sera disponible pendant 7 jours calendaires à compter de la date de livraison
• DPD : Votre colis sera disponible pendant 7 jours calendaires à compter de la date de livraison
• Point retrait BPost : Votre colis sera disponible pendant 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• Consigne colis BPost : Votre colis sera disponible pendant 5 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Malheureusement, cela n'est pas possible.

• PostNL : Votre colis sera disponible pendant 7 jours calendaires à compter de la date de livraison
• DPD : Votre colis sera disponible pendant 7 jours calendaires à compter de la date de livraison
• Point retrait BPost : Votre colis sera disponible pendant 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• Consigne colis BPost : Votre colis sera disponible pendant 5 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Astuce : Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis à temps, veuillez contacter le point de retrait.

Si le colis n'est pas récupéré à temps, le colis sera retourné.

Un point de retrait DPD est un point de retrait des colis dans un grand magasin, une station-service, un marchand de journaux, etc. Il y a toujours un point de retrait DPD à proximité. Le point de retrait le plus proche est affiché lors du processus de commande.

Vous pouvez consulter la liste des points de retrait au moment de finaliser votre commande ou via les sites suivants :

• Pour les Pays-Bas : https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops
• Pour la Belgique : https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops/search

Votre colis sera disponible dans votre point retrait DPD pendant 7 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez récupérer votre colis dans le point de retrait choisi tous les jours d'ouverture. Bien entendu, vous n’avez rien à payer au moment de la collecte.

Un point retrait BPost est un point de retrait des colis dans un grand magasin, une station service, un marchand de journaux, etc. Il y a toujours un point retrait BPost à proximité. Le point de retrait le plus proche est affiché lors du processus de commande. (La sélection du point de retrait s'effectue une fois le paiement effectué.

Vous pouvez consulter la liste des points de retrait au moment de finaliser votre commande ou via ce site : https://www.bpost.be/

Votre colis sera disponible dans votre point retrait BPost pendant 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Vous pouvez récupérer votre colis dans le point de retrait choisi tous les jours d'ouverture. Bien entendu, vous n’avez rien à payer au moment de la collecte.

Après réception de votre paiement, votre commande sera généralement emballée sous 2 jours ouvrés puis livrée au transporteur dans les plus brefs délais.

Vous serez tenu informé de l'état de votre colis de l'expédition à la livraison. Vous pouvez également consulter vous-même le statut via le code track & trace que vous recevez dès que votre commande est prête à être expédiée.

Le papier n’étant pas un produit vital, l’expédition express n’est pas possible.

Et parce que chacun aime recevoir son colis rapidement, toutes les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception. C'est toujours le cas. Par conséquent, ne commandez que si le délai de livraison indiqué vous convient.

Vous serez tenu informé de l'état de votre colis de l'expédition à la livraison. Vous pouvez également consulter vous-même le statut via le code track & trace que vous recevez dès que votre commande est prête à être expédiée.

Votre colis est probablement toujours en route. Vous pouvez toujours suivre le colis via le code track & trace que vous avez reçu par e-mail.

Avez-vous remarqué que quelque chose ne va pas ? S'il vous plaît contactez -moi afin que je puisse savoir ce qui se passe.

Je suis désolé d'apprendre que le colis a été livré endommagé. J'espère, malgré les dégâts, que les articles commandés sont arrivés intacts et complets.

Contactez-nous et fournissez une ou plusieurs photos. Ces photos me permettent de contacter le transporteur et de déterminer si la procédure d'emballage ou d'expédition doit être adaptée à l'avenir.

Recevoir un article endommagé n'est bien sûr jamais amusant et n'est certainement pas l'intention, mais il arrive parfois que quelque chose se passe mal pendant l'expédition ou que le colis ait eu un voyage difficile.

Contactez-nous et fournissez une ou plusieurs photos. Je chercherai une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Oups... J'ai complètement perdu la tête pendant un moment, mais ce n'était bien sûr pas mon intention !

Contactez-nous et fournissez une ou plusieurs photos. Je vous apporterai une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Quel dommage que vous ne soyez pas satisfait des produits que vous avez reçus.

Contactez-nous et faites-nous savoir pourquoi vous n'êtes pas satisfait. Je vous contacterai dans les plus brefs délais pour une solution adaptée.

Vous préférez retourner les produits ? Toutes les informations sur les retours se trouvent sur cette page .